Política de reembolso

Devoluciones

Dispone de 30 días a partir del día de entrega de su pedido para solicitar una devolución.

Pedidos profesionales y al por mayor: esta política se aplica a los pedidos de particulares. Los pedidos profesionales y al por mayor realizados bajo nuestras condiciones comerciales tienen una política de devoluciones independiente, la cual confirmamos por escrito junto con su presupuesto.

Pedidos entregados dentro del Reino Unido: nosotros pagamos los gastos de envío de la devolución. Una vez que solicite la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones.

Pedidos entregados fuera del Reino Unido: el comprador paga los gastos de envío de la devolución y gestiona la etiqueta de envío. Una vez que solicite la devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. El IVA de importación y los aranceles que haya pagado a la entrega son cobrados por su autoridad aduanera y no son reembolsados por nosotros. Su autoridad fiscal es el lugar correspondiente para presentar una reclamación de reembolso del IVA de importación y los aranceles.

Si una pieza es defectuosa, se daña en el transporte o no coincide con la descripción, nosotros pagamos los gastos de envío de la devolución, independientemente de dónde se encuentre. Por favor, compruebe su pedido cuando llegue y póngase en contacto con nosotros lo antes posible, a ser posible con fotos.

Estado de las piezas devueltas: la pieza no debe haber sido montada, modificada o dañada, y debe estar embalada de forma segura para el viaje de vuelta. Podemos reducir el importe del reembolso si la pieza se devuelve montada, dañada o incompleta.

Cómo iniciar una devolución: envíe un correo electrónico a sales@cejhaimegroup.com indicando su número de pedido. Por favor, no envíe nada de vuelta antes de que le respondamos. Las devoluciones deben ir a la dirección que le facilitemos, y es posible que no se acepten las piezas enviadas sin una solicitud de devolución previa.

Reembolsos: inspeccionamos cada pieza devuelta y le comunicamos el resultado. Los reembolsos aprobados se abonarán en su método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la pieza. Su banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días más en reflejarlo. Si no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de nuestra aprobación, envíenos un correo electrónico.

Cambios: el método más rápido es devolver la pieza para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con la pieza que necesita.

Sus derechos legales: si es un consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea, también tiene el derecho legal de cancelar un pedido online dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30-day es adicional a ese derecho y no lo limita. Este derecho no se aplica a las compras comerciales.