Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Commandes professionnelles et de gros : cette politique s'applique aux commandes de particuliers. Les commandes professionnelles et de gros passées selon nos conditions professionnelles ont une politique de retour distincte, que nous confirmons par écrit avec votre devis.

Commandes livrées au Royaume-Uni : nous payons les frais de retour. Après votre demande de retour, nous vous envoyons une étiquette de transport prépayée et des instructions.

Commandes livrées en dehors du Royaume-Uni : l'acheteur paie les frais de retour et se charge de l'étiquette de transport. Après votre demande de retour, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions. La TVA à l'importation et les droits de douane que vous avez payés à la livraison sont facturés par votre autorité douanière et ne sont pas remboursés par nous. Votre administration fiscale est le lieu approprié pour faire une demande de remboursement de la TVA à l'importation et des droits de douane.

Si une pièce est défectueuse, endommagée pendant le transport ou non conforme à la description, nous payons les frais de retour, où que vous soyez. Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter dès que possible, avec des photos si possible.

État des pièces retournées : la pièce ne doit pas avoir été montée, modifiée ou endommagée, et doit être emballée de manière sécurisée pour le transport de retour. Nous pouvons réduire le remboursement si une pièce est retournée montée, endommagée ou incomplète.

Comment initier un retour : envoyez un e-mail à sales@cejhaimegroup.com avec votre numéro de commande. Veuillez ne rien renvoyer avant notre réponse. Les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous indiquerons, et les pièces envoyées sans demande de retour préalable risquent de ne pas être acceptées.

Remboursements : nous inspectons chaque pièce retournée et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception de la pièce. Votre banque ou société de carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à l'afficher. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre approbation, veuillez nous envoyer un e-mail.

Échanges : la méthode la plus rapide consiste à retourner la pièce pour un remboursement et à passer une nouvelle commande pour la pièce dont vous avez besoin.

Vos droits légaux : si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit légal de rétractation pour annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Notre politique de 30-day s'ajoute à ce droit et ne le restreint pas. Ce droit ne s'applique pas aux achats professionnels.