Política de reembolso

Devoluções

Dispõe de 30 dias a contar do dia de entrega da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Encomendas de revenda e em volume: esta política aplica-se a encomendas de retalho. As encomendas de revenda e em volume efetuadas ao abrigo das nossas condições comerciais têm uma política de devolução própria, a qual confirmamos por escrito juntamente com o seu orçamento.

Encomendas entregues no Reino Unido: nós pagamos os portes de devolução. Após solicitar a devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga e as respetivas instruções.

Encomendas entregues fora do Reino Unido: o comprador paga os portes de devolução e trata da etiqueta de envio. Após solicitar a devolução, enviar-lhe-emos o endereço de devolução e as respetivas instruções. O IVA de importação e as taxas alfandegárias que pagou na entrega são cobrados pela sua autoridade aduaneira e não são reembolsados por nós. A sua autoridade tributária é o local indicado para solicitar o reembolso do IVA de importação e das taxas alfandegárias.

Se uma peça estiver defeituosa, danificada em trânsito ou não corresponder à descrição, pagaremos os portes de devolução, independentemente de onde se encontrar. Por favor, verifique a sua encomenda quando esta chegar e contacte-nos o mais brevemente possível, se possível com fotografias.

Estado das peças devolvidas: a peça não pode ter sido montada, modificada ou danificada, e deve ser embalada de forma segura para a viagem de volta. Poderemos reduzir o valor do reembolso se a peça for devolvida montada, danificada ou incompleta.

Como iniciar uma devolução: envie um e-mail para sales@cejhaimegroup.com com o número da sua encomenda. Por favor, não envie nada de volta antes de respondermos. As devoluções devem ser enviadas para o endereço que lhe indicarmos, e as peças enviadas sem um pedido de devolução prévio poderão não ser aceites.

Reembolsos: inspecionamos cada peça devolvida e informamo-lo do resultado. Os reembolsos aprovados são pagos através do seu método de pagamento original no prazo de 7 dias após a receção da peça nas nossas instalações. O seu banco ou a entidade emissora do seu cartão poderá demorar mais alguns dias a apresentar o valor. Se não tiver recebido o seu reembolso 15 dias úteis após a nossa aprovação, envie-nos um e-mail.

Trocas: o método mais rápido é devolver a peça para reembolso e efetuar uma nova encomenda para a peça de que necessita.

Os seus direitos legais: se for um consumidor no Reino Unido ou na União Europeia, tem também o direito legal de cancelar uma encomenda online no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar um motivo. A nossa política de 30-day dias é complementar a esse direito e não o reduz. Este direito não se aplica a compras comerciais.